Posts Tagged ‘portale’
Wtorek, maj 19th, 2009 | Katarzyna Śledzińska
Marki, o których pisałam w poprzednich wpisach charakteryzują się tym, że ich klienci pasjonują się tematem (jak fotomaniacy Nikona czy majsterkowicze Castoramy) czy wplatają je w swój styl życia i się z nimi utożsamiają (Nike). Jak zbudować społeczność wokół produktów, które kupujemy na co dzień i nie przywiązujemy do nich tak dużej wagi? Z tym problemem na różne sposoby uporały się już Princessa czy Fanta.
Pierwszy model wypracowany przez Princessę to serwis lekko.o2.pl. Ponieważ temat wafelkowych słodkości jest interesujący ale nie na tyle żeby budować wokół niego społeczność Princessa daje swoim użytkownikom to co ich interesuje. Na portalu znajdziemy więc ciekawostki life stylowe związane z modą trendami, dietami wydarzeniami kulturalnymi. Czyli wszystko co współczesna kobieta konsumuje w dużych ilościach i nigdy nie ma dość. Wszystko doprawione jest konkursami angażującymi użytkowników i zachęcających ich do powracania na stronę. Pomiędzy poszczególnymi elementami portalu niewinnie przewija się logo Princessy przypominają kto daje użytkownikom radość życia. Serwis tego typu jest bardzo wygodny dla marki. Treści na stronę dostarcza portal O2, przygotowuje również stronę i wszystkie funkcjonalności, więc po stronie marki pozostaje jedynie organizacja konkursów. Użytkownicy są w stałym kontakcie z marką, rośnie pozytywna energia i wizerunek zostaje utrwalony. Czyż życie nie jest piękne?
Inny model zaangażowania wybrała Fanta, która przygotowuje cykliczne konkursy dla użytkowników poszkole.pl i mojageneracja.pl i innych portalach społecznościowych. Ważnym elementem działania Fanty jest rozmach – kampanii Fanty nie da się nie zauważyć- obrandowany zostaje cały portal a użytkownicy wręcz porwani do działania pomarańczową siłą. Działania Fanty zostają zapamiętane dzięki temu, że są powtarzalne – pojedyncza akcja szybko zostałaby zapomniana. A więc ponownie sprawdza się reguła, o której pisałam wcześniej – działania społecznościowe są skuteczne jeżeli są długofalowe!!
Elementem łączącym te kampanie jest to, że marki dają użytkownikom to co lubią – dużo zabawy i informacje na tematy które ich interesują. Warto więc pomyśleć co lubią użytkownicy naszego produktu i.. zadziałać! Taki krótki przepis na społeczność FMCG 
wiecej | dodaj komentarz (1)
Poniedziałek, maj 11th, 2009 | Katarzyna Śledzińska
Ostatnio postanowiłam sprawdzić jak polskie marki radzą sobie w komunikacji z klientami. Poszukałam na portalach co użytkownicy piszą o markach i co marki na to. Na pierwszy ogień poszło Reserved. Natychmiast wyskoczyło kilkanaście gron w tym temacie. Użytkownicy kochają Reserved – największe grono ma 382 użytkowników, którzy są fanami marki, śledzą nowe kolekcje i co się w sklepie zmienia. Dziewczyny założyły klub fanów spódnic z Reserved gdzie jedna z użytkowniczek pisze „Moje drogie (zakładam, że większość z nas to dziewczyny ;-P) - nie wiem jakie jest wasze zdanie, ale ja myślę - że nasza ulubiony sklep ma najbardziej wypasione spódniczki, jakie istnieją w sklepach:-) (…) ? Kochamy Reserved!”. Na to Reserved pozostaje obojętne. Na Naszej-klasie znajdziemy kilkanaście profili sklepów Reserved z poszczególnych miast. Na Fotce.pl znajdziemy klan „Kto uwielbia Cropp. Resrved…” i sporo tematów na temat marki łącznie z grupą fanów piosenki z reklamą. Tylu fanów ale idol pozostaje obojętny. Może warto się zastanowić nad podjęciem komunikacji? Czy to nie idealna ścieżka do informowania użytkowników o nowych kolekcjach, promocjach, nowych sklepach? A może warto dowiedzieć się od nich co chętnie zobaczyli by w sklepach i co można dodać do kolekcji? Wiedza cenniejsza niż złoto leży w zasięgu ręki! A należy pamiętać, że użytkownicy, którzy kochają markę opowiadają o tym swoim znajomym i stają się najlepszym kanałem marketingu rekomendacyjnego (o którego sile mówić chyba nie muszę). Więc może warto? W następnych tygodniach zobaczymy czy inne marki pozostają równie obojętne…
wiecej | dodaj komentarz (1)
Czwartek, maj 7th, 2009 | Katarzyna Śledzińska
Działania na społecznościach powinny być jak małżeństwo - przede wszystkim długotrwałe. Tylko wtedy przynoszą pożądane rezultaty
• Wzmocnienie dotychczasowych działań marketingowych
• Zwiększenie świadomości marki
• Poprawa zarządzania marką
• Większa lepkość klientów
• Większa sprzedaż
Jednak aby utrzymać ten związek małżeński z klientami musimy dać z siebie coś jeszcze:
Cechy idealnego małżeństwa
• Długofalowość
• Interaktywność
• Urozmaicenia
• Zaangażowanie
• Nagradzanie
Tak więc działania społecznościowe to nie związek na jedną kampanię. Użytkownikom trzeba dawać nowe tematy do rozmowy i nowe rozwiązania. Jakie – następnym razem J
wiecej | dodaj komentarz (1)
